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Legal
Protección de datos personales conforme a la Ley Nº 19.628 vigente, la Ley Nº 20.584 de Derechos y Deberes en Salud y la transición a la Ley Nº 21.719, cuya vigencia comienza el 1 de diciembre de 2026. Última actualización: Septiembre 2026.
VidaMente SpA opera una red digital de prestaciones de salud ambulatoria online en Chile. Conforme a la legislación vigente y preparando la entrada en vigor de la Ley 21.719, VidaMente actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que recopila para gestionar agenda, pago, portal de paciente, comunicaciones y continuidad operativa de la atención. Los Profesionales tratantes son responsables de sus decisiones clínicas y de la documentación clínica que emiten en el marco de la atención.
El Delegado de Protección de Datos Personales de VidaMente SpA es Iván Andrés Monsalve Serrano, designado ante el tratamiento de datos sensibles de salud. Desde la entrada en vigor de la Ley 21.719 se aplicarán las obligaciones previstas allí. Puede dirigirle consultas, solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad) y reclamos relativos al tratamiento de datos personales en vidamente4@gmail.com. La identificación y canal de contacto de este Delegado se mantiene publicada en esta política mientras subsista su designación.
Recopilamos únicamente los datos necesarios para la prestación de servicios de telemedicina:
Los datos personales y de salud son tratados exclusivamente para:
La Plataforma ofrece una recomendación orientativa de especialidad y urgencia (triage) basada en inteligencia artificial a partir de los síntomas que el usuario describe. Esta recomendación no produce efectos jurídicos ni le afecta significativamente por sí sola: es siempre el profesional de salud quien evalúa y decide clínicamente, y el usuario puede ignorarla y elegir directamente la especialidad de su preferencia.
El tratamiento de datos personales se fundamenta en:
Implementamos las siguientes medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales:
Puedes enviar solicitudes de acceso, rectificación, eliminación o bloqueo de datos por los canales indicados abajo. Revisaremos cada solicitud considerando la legislación vigente, la finalidad del tratamiento y las obligaciones de conservación de la ficha clínica. El portal ofrece además una descarga técnica de los datos disponibles asociados a la cuenta.
Cuando el tratamiento se base en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento, sin efecto retroactivo, por los mismos medios con que lo otorgó.
Para ejercer estos derechos, enviar solicitud a vidamente4@gmail.com indicando el derecho que desea ejercer y los datos necesarios para identificar su cuenta (folio o email registrado). La Plataforma también dispone de un formulario de solicitud accesible desde el portal del Paciente. Nuestro objetivo de atención es responder dentro de 30 días corridos y, para solicitudes de bloqueo, dentro de 2 días hábiles. Estos son plazos internos de respuesta y no reemplazan los plazos legales aplicables a cada solicitud.
La Ley 21.719 y la Agencia de Protección de Datos Personales entrarán en vigor el 1 de diciembre de 2026. Hasta esa fecha, las solicitudes y reclamos se rigen por la normativa actualmente vigente.
Los datos se conservan durante la vigencia de la relación con el paciente y por el plazo adicional exigido por la Ley 20.584 para efectos de responsabilidad médica (mínimo 15 años desde la última atención). Las notas clínicas se conservan con encriptación por el mismo período. Los datos de auditoría se conservan por 2 años.
VidaMente no vende datos personales. Compartimos los datos estrictamente necesarios con los siguientes encargados de tratamiento para poder operar la Plataforma, cada uno bajo su propia política de privacidad:
Varios de estos proveedores procesan datos fuera de Chile, lo que constituye transferencia internacional de datos. Estamos en proceso de formalizar contratos de encargo de tratamiento con cada uno de ellos conforme a la Ley 21.719, antes de su plena vigencia el 1 de diciembre de 2026.
Cuando un Profesional decide voluntariamente conectar su cuenta de Google desde su panel, VidaMente accede a los siguientes datos de Google exclusivamente mediante las APIs oficiales de Google:
calendar.events): para crear, actualizar y eliminar únicamente los eventos correspondientes a las teleconsultas confirmadas del Profesional en VidaMente, incluyendo el enlace de Google Meet. No leemos, listamos ni modificamos ningún otro evento del calendario.userinfo.email): únicamente para mostrar qué cuenta quedó vinculada y asociar los eventos a ese calendario.El uso y la transferencia por parte de VidaMente de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Google API Services User Data Policy, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular:
VidaMente's use and transfer to any other app of information received from Google APIs will adhere to the Google API Services User Data Policy, including the Limited Use requirements.
Los pacientes menores de edad (mayores de 14 años) pueden ser atendidos con el consentimiento de su representante legal, quien debe aceptar el consentimiento informado durante el proceso de agendamiento. Para menores de 14 años, la atención debe ser solicitada y acompañada por un adulto responsable.
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Las modificaciones serán publicadas en esta página con la fecha de actualización correspondiente. En caso de cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios activos a través del correo registrado.
VidaMente gestionará los incidentes de seguridad y efectuará las comunicaciones que exija la normativa vigente. Desde el 1 de diciembre de 2026, la Ley 21.719 exigirá notificar a la Agencia por los medios más expeditos posibles y sin dilaciones indebidas; esa ley no fija un plazo general de 72 horas. VidaMente utiliza 72 horas como referencia operativa interna, sin que ello permita demorar una comunicación exigida antes. También pueden aplicar obligaciones sectoriales con destinatarios y plazos propios.
Para consultas o solicitudes relacionadas con privacidad:
Correo: vidamente4@gmail.com
Plataforma: Portal del Paciente
VidaMente Chile — Plataforma de Telemedicina Integral