Términos y Condiciones

Al acceder, navegar o utilizar la plataforma VidaMente (en adelante "la Plataforma"), usted reconoce haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar la Plataforma. VidaMente es operada por profesionales de la salud independientes que utilizan la Plataforma como medio tecnológico para la prestación de servicios de telemedicina. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en este documento.

Para los efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por: a) Plataforma: Sistema tecnológico VidaMente compuesto por sitio web, aplicación y herramientas de videoconferencia que facilita la conexión entre Pacientes y Profesionales. b) Paciente o Usuario: Persona natural que utiliza la Plataforma para agendar y recibir atenciones de salud a distancia. c) Profesional: Prestador individual de salud debidamente registrado en la Superintendencia de Salud (SIS), que ofrece servicios a través de la Plataforma. d) Telemedicina: Prestación de servicios de salud a distancia mediante tecnologías de información y comunicación, conforme a lo dispuesto en la Ley 20.584 y la normativa del Ministerio de Salud de Chile. e) Consentimiento Informado: Aceptación voluntaria e informada del Paciente para recibir atención de salud mediante telemedicina, registrada electrónicamente previo a cada atención. f) Folio: Código alfanumérico único (VM-XXXX) asignado a cada cita, que permite al Paciente acceder a su portal y gestionar su atención. g) SIS: Registro Nacional de Prestadores Individuales de la Superintendencia de Salud de Chile.

3.1. VidaMente es una plataforma tecnológica que facilita la conexión entre Pacientes y Profesionales de la salud independientes. La Plataforma no constituye un prestador institucional de salud ni reemplaza la relación clínica tradicional presencial. 3.2. Cada Profesional que ofrece servicios en VidaMente se encuentra registrado en la Superintendencia de Salud de Chile (SIS), información que se encuentra disponible en su perfil público dentro de la Plataforma. Se recomienda verificar el registro del profesional en el sitio oficial de la Superintendencia de Salud (www.supersalud.gob.cl). 3.3. La Plataforma no interviene en el acto médico ni en las decisiones clínicas adoptadas por el Profesional durante la atención. El Profesional es el único responsable del diagnóstico, tratamiento, indicaciones y prescripciones realizadas. 3.4. La atención de telemedicina no es adecuada para todas las condiciones médicas. No debe utilizarse en caso de emergencias vitales, síntomas graves o situaciones que requieran evaluación presencial inmediata.

LAS ATENCIONES A TRAVÉS DE VIDAMENTE NO CONSTITUYEN ATENCIÓN DE URGENCIA NI EMERGENCIA. Si usted experimenta cualquiera de los siguientes síntomas, suspenda el uso de la Plataforma y contacte inmediatamente al servicio de emergencia: • Dolor torácico opresivo o dificultad para respirar severa • Pérdida de conciencia o desmayo • Sangrado profuso o incontrolable • Ideación suicida o autolesiva activa • Convulsiones • Síntomas de accidente cerebrovascular (parálisis facial, dificultad para hablar, debilidad en un lado del cuerpo) • Cualquier otra condición que usted considere potencialmente mortal Número de emergencias en Chile: 131 (SAMU) — 133 (Carabineros) — 139 (Bomberos) VidaMente no se hace responsable por demoras en la búsqueda de atención presencial derivadas del uso de la Plataforma en situaciones de emergencia.

Al agendar y confirmar una cita a través de la Plataforma, el Paciente declara haber sido informado y acepta expresamente lo siguiente: 5.1. Naturaleza de la atención: Comprende que la atención se realizará a distancia mediante videollamada encriptada, sin contacto físico con el Profesional. 5.2. Limitaciones: Reconoce que la telemedicina tiene limitaciones en comparación con la atención presencial, incluyendo la imposibilidad de realizar examen físico completo, y que el Profesional puede determinar la necesidad de derivación a atención presencial si lo estima pertinente. 5.3. Privacidad: La videollamada se realiza a través de Jitsi Meet con encriptación de extremo a extremo. El Paciente es responsable de asegurar un entorno privado y sin interrupciones durante la consulta. 5.4. Grabación: Las videollamadas no son grabadas por la Plataforma. Queda prohibida la grabación unilateral de la consulta sin consentimiento de ambas partes. 5.5. Documentación: El Profesional emitirá una ficha clínica electrónica y, cuando corresponda, receta médica electrónica con firma digital, accesibles desde el portal del Paciente. 5.6. Revocación: El Paciente puede revocar su consentimiento en cualquier momento antes del inicio de la consulta, lo que implicará la cancelación de la cita según la política de cancelación establecida.

6.1. Para acceder al portal del Paciente, se requiere contar con un folio de cita vigente y verificar la identidad mediante código OTP enviado al correo electrónico registrado. 6.2. El Paciente declara bajo su responsabilidad que los datos proporcionados durante el proceso de agendamiento son veraces, completos y actualizados, especialmente nombre, RUT, correo electrónico y número de contacto. 6.3. El correo electrónico registrado será el principal medio de comunicación para el envío de OTP, confirmaciones, comprobantes de pago y recordatorios. El Paciente es responsable de mantener el acceso a su casilla de correo. 6.4. El folio de cita es personal e intransferible. El Paciente no debe compartir su folio ni el código OTP con terceros. VidaMente no se hace responsable por accesos no autorizados derivados de la divulgación de estas credenciales. 6.5. Para profesionales y asistentes, el acceso requiere credenciales individuales (email y contraseña) con roles y permisos específicos.

7.1. Todos los Profesionales que ofrecen servicios en VidaMente deben acreditar su registro vigente en la Superintendencia de Salud (SIS), el cual se verifica durante el proceso de incorporación. 7.2. Cada Profesional es responsable de mantener actualizada su información de contacto, registro SIS, datos bancarios y tarifas. 7.3. El Profesional se obliga a: a) Actuar con diligencia, ética profesional y conforme a la lex artis ad hoc de su especialidad. b) Mantener la confidencialidad de la información del Paciente de conformidad con la Ley 19.628 y el secreto profesional. c) Emitir documentación clínica (ficha, receta, certificados) conforme a la normativa vigente. d) No discriminar a los Pacientes por ningún motivo. e) Informar al Paciente si la atención a distancia no es suficiente y se requiere evaluación presencial. 7.4. VidaMente no es empleador ni mandante de los Profesionales. Cada Profesional actúa como prestador independiente y asume su propia responsabilidad civil, penal y administrativa derivada de su actuación profesional.

8.1. Agendamiento: Las citas se agendan sujeto a la disponibilidad horaria configurada por cada Profesional en la Plataforma. El sistema garantiza la exclusividad del horario mediante bloqueo en base de datos y validación de conflictos. 8.2. Verificación de email: Toda cita requiere verificación del correo electrónico antes de proceder al pago. El link de verificación expira en 24 horas. 8.3. Métodos de pago: a) Tarjeta de crédito/débito: Procesado a través de Flow.cl (plataforma de pagos chilena). El Paciente es redirigido al portal de Flow para completar la transacción. b) Transferencia bancaria: El Paciente recibe las coordenadas bancarias del Profesional y debe subir el comprobante de transferencia para su verificación manual. 8.4. Política de cancelación y reembolso: a) Cancelación con más de 24 horas de anticipación a la hora de la cita: Reembolso completo del monto pagado. b) Cancelación dentro de las 24 horas previas a la cita: No aplica reembolso, quedando el valor como cargo por inasistencia. Excepciones por causa de fuerza mayor serán evaluadas caso a caso. c) Cancelación por parte del Profesional: Reembolso completo automático y posibilidad de reagendar sin costo. d) Los reembolsos se procesan dentro de 10 días hábiles a través del mismo medio de pago utilizado. 8.5. Facturación: Los profesionales emiten boleta de honorarios electrónica o boleta electrónica según corresponda, disponible para descarga en el portal del Paciente.

9.1. VidaMente recopila y trata datos personales y datos de salud de los Pacientes conforme a la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la Ley 20.584 que regula los derechos y deberes de las personas en relación con acciones de salud. 9.2. Datos recopilados: Nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, fecha de nacimiento, motivo de consulta, antecedentes de salud, alergias, medicamentos e historial clínico generado durante las atenciones. 9.3. Finalidad del tratamiento: Los datos son utilizados exclusivamente para: a) Gestión de citas y comunicaciones asociadas. b) Prestación de servicios de salud a distancia. c) Cumplimiento de obligaciones legales y regulatorias. d) Mejora continua de la Plataforma. 9.4. Seguridad: Los datos sensibles (RUT, teléfono, motivo de consulta) se almacenan encriptados con AES-256-GCM. Las comunicaciones con la Plataforma utilizan TLS 1.3. Las notas clínicas se almacenan encriptadas con protección adicional. 9.5. Plazo de conservación: Los datos se conservan mientras dure la relación contractual y por el plazo legal exigible para efectos de responsabilidad médica (Ley 20.584). 9.6. Derechos del titular: El Paciente puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de sus datos contactando a soporte@vidamente.cl. Para la eliminación de datos, la Plataforma dispone de un procedimiento de solicitud de eliminación (GDPR-style) accesible desde el portal del Paciente. 9.7. Cesión de datos: VidaMente no cede datos personales a terceros, salvo obligación legal expresa o autorización del titular. Los datos de pago son procesados directamente por Flow.cl bajo su propia política de privacidad.

10.1. Los Profesionales se encuentran sujetos al secreto profesional en los términos del Código Sanitario (DFL 725/1967) y la Ley 20.584. 10.2. Toda la información intercambiada entre Paciente y Profesional a través de la Plataforma, incluyendo mensajes, documentación clínica y resultados de exámenes, es estrictamente confidencial. 10.3. VidaMente implementa las siguientes medidas de seguridad: a) Encriptación de extremo a extremo en videollamadas (Jitsi Meet). b) Encriptación AES-256-GCM para mensajes y datos sensibles almacenados. c) Firma digital HMAC-SHA256 para notas clínicas. d) Autenticación OTP para acceso de pacientes. e) Registro de auditoría de todas las acciones relevantes. 10.4. Excepciones a la confidencialidad: Cuando exista obligación legal de revelar información (orden judicial, notificación de enfermedades de declaración obligatoria, sospecha de delitos) o cuando exista riesgo grave e inminente para la vida o integridad física del Paciente o terceros.

11.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, nombres comerciales y contenido original, pertenecen a VidaMente o sus licenciantes. 11.2. El Paciente y el Profesional otorgan a VidaMente una licencia no exclusiva para almacenar, procesar y mostrar la información necesaria para la prestación del servicio. 11.3. Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o explotación comercial de cualquier elemento de la Plataforma sin autorización expresa y por escrito de VidaMente.

12.1. VidaMente actúa como intermediario tecnológico y no será responsable por: a) Actos u omisiones de los Profesionales en el ejercicio de su profesión. b) Decisiones clínicas adoptadas durante o después de las consultas. c) Fallas técnicas de conexión, equipos o software del Usuario. d) Uso indebido de la Plataforma por parte del Usuario. e) Contenido de sitios web de terceros enlazados desde la Plataforma. 12.2. La responsabilidad de VidaMente se limita al valor de la consulta agendada y no incluye daños indirectos, emergentes, pérdida de oportunidades o daño moral. 12.3. El Profesional asume toda la responsabilidad derivada de su actuación profesional, incluyendo diagnóstico, tratamiento, prescripciones y documentación clínica.

13.1. El Paciente se obliga a: a) Proporcionar información veraz sobre sus antecedentes de salud. b) Asistir puntualmente a las citas agendadas. c) No utilizar lenguaje ofensivo, discriminatorio o violento. d) No compartir su folio, OTP o acceso al portal con terceros. e) No realizar grabaciones no autorizadas de las consultas. 13.2. El incumplimiento de estas obligaciones puede resultar en la cancelación de la cita sin reembolso y la suspensión del acceso a la Plataforma. VidaMente se reserva el derecho de denegar el servicio a cualquier usuario que incumpla estos términos.

VidaMente se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en la Plataforma y entrarán en vigencia 15 días después de su publicación, salvo que la ley exija un plazo diferente. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos. Se recomienda revisar periódicamente esta página para mantenerse informado sobre cualquier cambio.

15.1. Estos Términos y Condiciones rigen mientras el Usuario mantenga una cuenta activa o existan citas agendadas en la Plataforma. 15.2. VidaMente puede suspender o terminar el acceso de un Usuario que incumpla estos términos, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. 15.3. La terminación no afecta los derechos y obligaciones adquiridos con anterioridad, especialmente en relación a citas ya pagadas y documentación clínica generada.

16.1. Las comunicaciones oficiales de VidaMente se realizarán a través del correo electrónico registrado por el Usuario o mediante publicaciones en la Plataforma. 16.2. El Paciente consiente expresamente la recepción de comunicaciones electrónicas relacionadas con: a) Confirmación y recordatorios de citas. b) Códigos OTP de verificación. c) Comprobantes de pago y facturación. d) Cambios en los Términos y Condiciones o Política de Privacidad. e) Información operativa relevante. 16.3. Para consultas o notificaciones formales, contactar a: soporte@vidamente.cl

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente: • Ley 19.628: Protección de la Vida Privada. • Ley 20.584: Derechos y Deberes de las Personas en Salud. • Ley 20.120: Investigación Científica en el Ser Humano (aplicable en lo pertinente). • Código Sanitario (DFL 725/1967). • Decreto Supremo que regula la Telemedicina (MINSAL). Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago, Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.

Para consultas, ejercicios de derechos ARCO, solicitudes de eliminación de datos o notificaciones legales, puede contactarnos a través de los siguientes canales: Correo electrónico: soporte@vidamente.cl Plataforma: Portal del Paciente (sección de ayuda) Horario de atención: Lunes a viernes, 09:00 a 18:00 horas (Chile).